En Orienta Consultora, priorizamos la claridad y el respeto en cada etapa de relación profesional. Esta política establece las condiciones bajo las cuales pueden gestionarse cancelaciones o solicitudes de reembolso, en el marco de servicios profesionales de consultoría.

🔹 1. Naturaleza de los servicios
Los servicios ofrecidos son personalizados y se planifican en función de cada solicitud individual. Esto significa que una vez iniciado el proceso, el tiempo y la dedicación del equipo se destinan específicamente al caso del cliente. Por esta razón, las solicitudes de cancelación deben evaluarse según el estado de avance del servicio.

🔹 2. Cancelaciones antes del inicio
Si el cliente desea cancelar un servicio antes de su ejecución, puede hacerlo notificando por escrito a [email protected]. En ese caso:

Si no se ha iniciado ningún trabajo, se podrá realizar una devolución total del pago (si lo hubiera).

Si se han reservado horarios, pero no se han utilizado recursos, se podrá retener un monto administrativo equivalente al 10% del total presupuestado.

🔹 3. Cancelaciones durante el proceso
Si la cancelación ocurre una vez iniciado el trabajo:

Se evaluará el porcentaje de avance para determinar un posible reembolso proporcional.

Los costos ya incurridos (análisis, sesiones, materiales preparados) no serán reembolsables.

En todos los casos se buscará un acuerdo razonable con el cliente.

🔹 4. Servicios no reembolsables
No se aceptan reembolsos sobre servicios ya ejecutados o sesiones ya realizadas. Tampoco se otorgan reembolsos por falta de uso del servicio contratado una vez que esté disponible al cliente. La no asistencia a reuniones programadas sin aviso con antelación mínima de 24 horas no habilita reembolso.

🔹 5. Casos excepcionales
En situaciones especiales (enfermedad, imprevistos graves), se evaluará la posibilidad de reprogramación o nota de crédito para uso futuro. Estas situaciones deben ser debidamente justificadas y comunicadas a la brevedad posible.

🔹 6. Cómo solicitar un reembolso
Las solicitudes deben hacerse por escrito a:
📧 [email protected]
Indicando:

Nombre y apellido

Servicio contratado

Motivo de la cancelación o solicitud

Datos de contacto

Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 5 días hábiles.

🔹 7. Contacto para consultas
Para aclaraciones sobre esta política o cualquier aspecto relacionado, podés escribirnos a:
📧 [email protected]
📍 O’Higgins 484, B8000IVJ Bahía Blanca, Provincia de Buenos Aires, Argentina
📞 +54 291 456 2750